1. Introducere
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe www.mapa-navigatorului.ro, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor și ale Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
MAPA NAVIGATORULUI SRL este operatorul site-ului și vânzătorul direct al produselor comercializate.
2. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii:
- produse personalizate la cerere
- produse ce includ broderie personalizată (nume, funcție, emblemă, grade)
- articole realizate conform specificațiilor clientului
- produse modificate la cerere
Aceste produse nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate.
3. Dreptul de retragere pentru produse standard
Pentru produsele nepersonalizate, clienții beneficiază de dreptul de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să nu fie personalizate
- să nu fie purtate sau utilizate
- să nu prezinte deteriorări cauzate ulterior utilizării
- să aibă etichetele intacte
- să fie returnate în ambalajul original, în stare bună
MAPA NAVIGATORULUI SRL își rezervă dreptul de a refuza produsele care nu respectă aceste condiții.
4. Procedura de returnare
Pentru a solicita returnarea produselor, clientul trebuie să trimită o cerere de retur la adresa de e-mail:
mnavigatorului@gmail.com
Clienții pot include și formularul de retur direct în colet.
Produsele trebuie trimise la adresa:
MAPA NAVIGATORULUI SRL
Constanța, Str. Aurel Vlaicu nr. 186B
Telefon: 0765 952 122
Returul se trimite exclusiv prin curier.
Nu sunt acceptate colete trimise prin Poșta Română sau colete cu plata la livrare.
5. Restituirea sumelor
MAPA NAVIGATORULUI SRL va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate.
Restituirea se realizează exclusiv prin transfer bancar, în contul furnizat de client.
Nu se rambursează:
- costurile de transport ale returului
- costurile suplimentare generate de alegerea unei metode speciale de livrare
- valoarea diminuată a produselor din cauza unei manipulări necorespunzătoare
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări sau lipsa etichetelor, MAPA NAVIGATORULUI SRL poate diminua suma restituită sau poate refuza returnarea.
6. Schimb de mărime
Produsele pot fi schimbate cu o mărime diferită, dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare:
- produs nepurtat
- fără personalizare
- în stare impecabilă
Procedura este aceeași ca în cazul returului standard, cu expedierea produsului prin curier la adresa MAPA NAVIGATORULUI SRL.
7. Contact
Pentru orice informații suplimentare legate de politica de retur, clienții pot contacta:
Email: mnavigatorului@gmail.com
Telefon: 0765 952 122
Adresă: Constanța, Str. Aurel Vlaicu nr. 186B